Voor het vijfde opeenvolgende jaar is de crm-markt met dubbele cijfers gegroeid. De wereldwijde omzet kwam in 2008 uit op 9,15 miljard dollar, een stijging van 12,5 procent ten opzichte van 2007. Dat stelt Gartner na marktonderzoek. Volgens de analisten investeren bedrijven ondanks de slechte economische situatie in software voor het behoud van klanten (retentie). Daarnaast worden de cijfers gestuwd door de toegenomen vraag naar analysesoftware en SaaS.