Retailers in de modebranche gebruiken automatisering nauwelijks voor het vinden en binden van klanten. Customer relationship management (crm) staat nog in de kinderschoenen. Modebedrijven zetten ict vooral in om de efficiëntie binnen de organisatie te verbeteren. 'Ict staat hoog op de strategische agenda maar richt zich nauwelijks op innovatie.' Dat is een opvallende conclusie uit het trendonderzoek Fashion Retail & ICT 2009.