• 035 30 30 500

Teamplayer

Je werkt in een klein en hecht team. Samen werken naar hetzelfde doel

Communicatie

In ons team is korte en snelle communicatie "key", je onderscheid de ruis en weet wat er toe doet

Medewerker

Je bent stressbestendig, klantvriendelijk, representatief en hebt een flexibele werkinstelling

* acquisitie wordt niet op prijs gesteld *

“Ben jij op zoek naar een afwisselende ICT functie en ben je bekend met ITIL processen?”

FUNCTIE INHOUD
Oplossen van problemen zoals printerstoring, opstartproblemen, netwerkproblemen, inlogproblemen en hard- en softwarestoringen, tevens het repareren van hardware.
Supporten van gebruikers on-site en via remote control.
Installeren van benodigde soft- of hardware.
Computers gebruikersklaar maken voor (nieuwe) gebruikers.
Ondersteunen van printers, scanners en andere randapparatuur.
Beheren van gebruikersaccounts.
Uitvoeren van changes o.a. bij verhuizing- / migratieprojecten.
Maken van images met behulp van Norton Ghost.
Ondersteuning bieden voor gebruikers die inloggen via VPN.
Schrijven van documentatie.

FUNCTIE EISEN
Afgeronde ICT opleiding op minimaal MBO niveau.
Bij voorkeur ITIL/MCDST/MCSA gecertificeerd en ambitie voor Microsoft Professional
Minimaal 3 jaar (relevante) werkervaring.
Kennis van Windows XP, Windows 7, Windows 2003/2008 (Small Business) Server.
Daadkrachtig, klantgericht en communicatief vaardig.
Proactieve houding, kan goed prioriteiten stellen en kan zelfstandig werken.
Teamplayer en gedisciplineerd.

“Wij beheren voor onze klanten door onszelf gerealiseerde of in beheer genomen Microsoft Windows netwerken.
Hierbij is het van belang dat de door de klant gemelde incidenten zo snel mogelijk worden opgelost en dat terugkomende incidenten geanalyseerd worden, zodat deze door middel van geregistreerde wijzigingen of projecten worden verholpen.”

FUNCTIE INHOUD
Je biedt 2de/ 3de lijnsondersteuning waarbij je complexe storingen oplost vanuit onze vestiging in Naarden en, indien noodzakelijk, op locatie bij de klant
Je hebt telefonisch klantencontact, je bent verantwoordelijk voor het oplossen van een storing, voelt je daarvoor verantwoordelijk en communiceert altijd klantgericht
Je adviseert waar nodig je collega’s over het oplossen van storingen en werkt samen met hen aan een hoge mate van servicegerichtheid, resultaatgerichtheid en kwaliteit
Je schrijft technische werkprocedures en doet verbeteringsvoorstellen
Je zorgt er altijd voor dat een klant tevreden is en blijft!
Je bent pro-actief en voorkomt problemen bij de klant door mogelijke risico’s vroegtijdig op te lossen

FUNCTIE EISEN
Meerjarige relevante werkervaring met betrekking tot beheeractiviteiten op client- en serverniveau
Aantoonbaar HBO denk- en werkniveauwerkniveau
Minimaal MCSA / MCSE gecertificeerd of studerend daarvoor
Ervaring met applicaties als Microsoft Exchange, SQL, Active directory, Networking
Kennis van ITIL
Ervaring met incident, change en problem management
Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
Je bent klantgericht. Je snapt wat voor de klant een hoge prioriteit heeft en handelt hier ook naar
Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

COMPETENTIES
Aanpassingsvermogen
Kan zich gemakkelijk aanpassen aan veranderende werkwijzen, werktijden, taken, verantwoordelijkheden en gedragingen van anderen.

Integriteit
Handhaaft op consistente wijze de sociale en ethische normen in woord en gedrag. Tevens het daarop aanspreekbaar zijn en het aanspreken van anderen hierop.

Klantgerichtheid
Kent de wensen en behoeften van de klant. Geeft een hoge prioriteit aan tevredenheid van klanten en handelt daarnaar.

Zelfontwikkeling
Heeft de bereidheid en de wil om zichzelf te ontwikkelen.